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至小艺解密怎样的服务可以带来源源不断的客流

公司新闻发布时间:2021-10-09

【小艺解密】怎样的服务可以带来源源不断的客流?

每个品牌、每个店铺,其实都有机会触达足够多的顾客。衡量传统门店的有效流量,很多人用成交人数来计算。进店率到成交人数之间,是服务引流可以发挥作用的空间。

也就是,1个店铺日均进店10人,日均成交4人,剩下的6人的流量能争取到多少,则来自与服务与产品的气力。另外顾客的复购带来的流量,也是服务与产品的作用。产品引流触及到运营,我们下1期聊,今天1起梳理下服务引流。

概念:服装店服务引流

实体店有体验优势,实体店更最期待的状态应当就是有用服务经营顾客的空间。

服装店铺可以通过适合的服务方式,帮助品牌发掘潜伏顾客、留住新顾客、满足忠实顾客,同时对品牌营销带来新的流量,做到最大化的顾客转化与保存。

1:微佩服务引流

,现在是品牌店铺、店员主要与顾客进行再联系的主要方式。做好微佩服务引流,主要有几个重点,A礼仪B互动方式C销售策略。

A礼仪,任何场景都有职业化礼仪,服装销售固然也不例外。职业化的礼仪,就是要让对方感觉舒服。比如你和顾客其实不熟习,先发1个你好,顾客如果正在忙,会选择不回复这条消息。通常你下1句会发 在吗 。 在吗 这个词,和 你有男朋友吗 1样,标准答案是这要看谁问了。应当怎样做?问好以后,直接发出你要表达的信息,顾客才更容易判断是不是要回复你。

还有比如,店员很少和顾客联系,只要联系就是群发活动信息或群提问候信息,顾客都知道这不是针对她发的信息,自然没必要理睬。

再比如,顾客在朋友圈发消息,为了表示支持,几近是顾客每发的1条信息,店员都会点赞,带给顾客的感受有被盯上的感觉。另外,如果跟对方不是很熟,不要发语音,文字可以1眼看出你要说甚么,而语音有时会不方便。

B互动方式,选择与顾客互动是有规律的问候?还是只在顾客需要的时候出现?是群聊、还是朋友圈互动、还是1对1针对性沟通?这取决于店员对顾客的信息掌握程度,根据顾客差异选择合适的互动方式。我是某品牌的高级会员,店员除新品上市会通知我,几近没有甚么联系。其实如果店员有针对性的为我推荐1些活动和款式,我会感兴趣的,由于我是他们的忠实顾客。但是这个品牌没有这类服务,其实也是丢失了顾客很多复购进店流量和销售机会。由于我在这个品牌已消费了很多年,如果店铺服务用心的话,对我的需求特点应当会很清晰的。

很多店铺的服务对会员的服务回访,还停留在传统群发、或成立之初过于功利的推销上,即使当前流量不够用,很多品牌店铺并没有非常重视顾客差异化需求和差异化的服务互动。固然没有做好这1点,也是服务管理和专业化不足的缘由。

C销售策略,销售,我们看的最多的就是店员自拍视频发朋友圈、还有拍新品图片不断刷屏朋友圈,其实这类方式其实不是很适合。为何?前者是由于很多店员去演绎1件衣服款式,会给顾客感觉自己的品味是店员的品味,失去了本来对款式风格的想象空间。后者店员每天很勤劳,不停的在朋友圈刷屏,让人反感,群发朋友圈刷屏,如果你没有为顾客需求做分类,只是统统群发,1定会有很多款式新品对某些顾客来说是无效信息,1旦该顾客拉黑,你以后就再也没有争取回这个顾客的机会了。

还有的人选择建群,在群里群发或直播新款,把每次销售做成群内直播,模仿红的销售服务方式。这类方式由于顾客和顾客间不熟习,也没有沟通话题缺少互动,每次只有店铺店员自嗨,容易构成死群。由于带有很强的广告群性质,很多顾客可能很少会打开。

那销售策略如何思考呢?

转发积攒兑换礼物,目的是为了传播影响力,但不1定会带来新客流。想取得更多的影响力传播,是事件营销或话题营销。

内容互动,顾客凭卡券消费,目的是转化购买,那关键是你的款式美感诉求和目标顾客美感喜好的匹配度。

新款通知不要通知给所有的顾客,对购买频率少的顾客来说,没买过的款式都是新款,对已买了很多的顾客来说,不合适的新款全当没看见。如果你坚持这么做,只能让更多顾客拉黑你。

正确的做法是,根据顾客个性化需求,进行精准的服务互动和合适的款式搭配推荐。比如通过顾客需求分类标签,实现款式分别精准发到朋友圈,真正通过的便利性,把服装销售做专业。固然,能够1对1小窗提供专业推荐更好。

2:店内销售服务引流

顾客进店后的销售服务引流,举足轻重。当顾客进店的时候,有哪些服务可以增加顾客的好感、增加顾客购买转化率草根文化以1种非主流文化的姿态突起并流行着,构成服务引流效果呢?

试衣服务,比如试衣间的环境舒适、功能人性化,冷暖自然光真实反应肤色和衣服色彩、多面的镜子可以立体化观看试衣效果。针对不同试穿的下装有差异化的鞋子搭配,可以更好的看到整体风格。为了某些线下的任何1家优衣库实体门店特殊款式的效果可以提供化装造型服务等等。

选择服务,顾客在挑选款式的时候,可以提供搭配测试、系统挑选,帮助顾客节俭选择时间。如今比较热的智能试衣镜,就能够帮助顾客更高效的选择,然后再在选中的范围中挑选或上身试穿,极大地提升了顾客的选择购买效力,同时品牌还取得了顾客的数据保存。

等候服务,为顾客的陪同人员提供免费的WIFI、茶点、咖啡书籍,缔造轻松的消费场景,对留住顾客增加转化购买有1定辅助作用。

文娱服务,针对年轻顾客,可以提供1些游戏互动、或其他互动情势,品牌设定好折扣差异后,可以根据顾客的互动深度,顾客取得不同的折扣资历。让顾客感觉打几折取得多少优惠自己说了算的参与感,同时增加顾客留店时间,取得更多转化购买机会。而不是过去的优惠折扣要 论资排辈 积分制,这样更能够取得更多的新顾客转化。固然,这类情势的终究目的是取得更多新顾客转化和取得新顾客的需求喜好数据,所以也能够专门为新顾客体验设置,这样也不会影响老顾客的购买。

关于店内销售服务增进引流转化的方式还有很多,其核心是要做到几点,1意外的服务创新更能够吸引新顾客。2个性化的、公道的服务更能够取得顾客口碑与回购。3提供顾客需要的服务,更能够感动顾客意外购买。4取信如1的服务,更能够打造品牌信赖感。

有很多体验创新服务还没有被我们充分发掘,未来,从情感、从个性化、从体验价值的进程、从互动、从体验内涵文化、从体验美感等不同角度的服务创新,还有很大的空间。

用服务引流,对服装行业来说,还是蓝海阶段。这也是品牌要真正从经营顾客角度,去思考的微创新增长空间。

线下实体店的不要浪费了你的服务体验优势!

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